Come nasce Certificauto: dalle persone ai processi tecnici
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Come nasce Certificauto: dalle persone ai processi tecnici

2 marzo 2020
Quando abbiamo creato Certificauto volevamo che nulla fosse lasciato al caso. Così abbiamo studiato nel dettaglio il metodo per far sì che i nostri controlli fossero completi e di qualità. L’obiettivo era e rimane quello di offrire maggiore consapevolezza a chi sta per acquistare un’auto usata, e di riflesso garantire più sicurezza per chi guida e nelle strade. Troppo spesso infatti si sottovalutano i rischi di comprare un’auto usata senza conoscerne il reale stato d’uso: le statistiche ci suggeriscono che un veicolo usato può avere, dopo due mesi dall’acquisto, danni per migliaia di euro che non erano stati riscontrati. Questo si traduce in un’esposizione maggiore, ma inconsapevole, ai rischi della strada e peraltro a costi inaspettati.

La lunga ricerca di Certificauto è partita dall’esperienza di un team tecnico che aveva alle spalle già oltre 60mila veicoli revisionati. A capo di questo team ci sono un responsabile tecnico che vanta una lunga esperienza e un capo officina di un noto multiservice; entrambi si assicurano quotidianamente che vengano rispettati alla lettera i principi sui quali nasce Certificauto, e cioè:

  • completezza dei controlli
  • efficienza dei controlli
  • qualità dei controlli 
  • semplicità nel visionare e leggere il certificato

Si tratta di un protocollo standardizzato, che può essere trasmesso e condiviso solo da chi vanta una comprovata competenza e una lunga esperienza nel visionare veicoli e riconoscere eventuali non conformità. Noi di Certificauto conosciamo a fondo tutte le dinamiche e le caratteristiche di un veicolo, e di conseguenza riusciamo a dettare la linea sulla quale eseguire i controlli e che i nostri point sul territorio recepiscono. E lo facciamo con lo scopo di migliorare di volta in volta il servizio, stando sempre al passo con i tempi e sperimentando possibili novità sul piano tecnologico. Per questi motivi tali processi, così complessi e puntuali, sono difficilmente replicabili, in particolare da chi non ha la giusta expertise nel settore.  


Il team consulenziale di Certificauto a stretto contatto con quello tecnico

Certificauto non si limita solo ad un team tecnico: a quest’ultimo si affianca infatti anche un team consulenziale, altrettanto specializzato, che svolge un lavoro quotidiano. Tale lavoro consiste nel tradurre tutte le informazioni alla clientela, rendendole fruibili e alla portata di tutti. Senza per questo perdere terreno in termini di affidabilità e professionalità: i nostri consulenti Certificauto sono delle persone che hanno le stesse competenze dei nostri tecnici sul territorio, composti da meccanici e carrozzieri, e hanno la capacità di dare un supporto a chiunque avverta la necessità di compiere un acquisto più consapevole. Il nostro team interno ha sviluppato un software capace di raccogliere tutte queste informazioni e comunicare al cliente finale il risultato della prova.

Il software è composto anche da un APP dedicata per eseguire delle foto al veicolo, necessarie per evidenziare i difetti sulla carrozzeria. All’interno del sistema informatico i nostri certificatori, preventivamente formati, trovano tutto il materiale didattico (manuali di utilizzo , videocorsi e tutti i processi per eseguire un test drive efficace ) comprese anche delle service News che inviamo costantemente ai nostri certificatori per tenere aggiornata la rete di tutte le esperienze che riscontriamo su ogni certificato effettuato.


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L’accuratezza dei controlli e l’intero processo di Certificauto

Tutti i controlli che compongono il processo entro il quale avviene Certificauto hanno una loro importanza e peculiarità. Si va da quelli più complessi come il test drive, il controllo delle sospensioni, controllo sotto scocca, controllo testine e bracci ruote, organi meccanici, controlli amministrativi ecc. a molti altri che solo apparentemente possono sembrare “banali”, ma che in realtà contribuiscono al completamento di un puzzle praticamente perfetto. Nulla è stato lasciato al caso nella composizione dei controlli; ognuno di essi, in stretta correlazione con gli altri, garantisce la sicurezza e la tranquillità di chi dovrà acquistare quel veicolo. In relazione a tutto ciò, Certificauto ha anche una propria sede Testing: si tratta di un centro di 180mq, dedicato alle prove dei veicoli da testare prima che il processo venga messo a disposizione dei nostri centri sul territorio. Il servizio Certificauto, in definitiva, si può riassumere in questi punti:

  • esigenza dei clienti
  • esperienza del team tecnico di Certificauto
  • esperienza del team strategico di Certificauto
  • struttura interna per il testing di Certificauto
  • software e applicativi tecnologici esclusivi
  • point Certificauto formati e imparziali 
  • rilascio del documento
  • supporto tecnico alle officine
  • supporto informativo al cliente 

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